一种外呼数据的分配方法和系统
基本信息
| 申请号 | CN202111361955.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114051077A | 公开（公告）日 | 2022-02-15 |
| 申请公布号 | CN114051077A | 申请公布日 | 2022-02-15 |
| 分类号 | H04M3/523（2006.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/02（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 温程伟;赵大川;蔡磊;刘莞儿;王新良 | 申请（专利权）人 | 南京优数信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 北京睿博行远知识产权代理有限公司 | 代理人 | 黄德跃 |
| 地址 | 210019江苏省南京市建邺区嘉陵江东街8号科技创新综合体B4栋2单元7层703室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种外呼数据的分配方法和系统，该方法包括：基于预设智能学习模型预测与当天待呼叫的外呼客户名单对应的各订单的成单率；按订单金额从高到低将所有订单划分为预设数量的订单组，并根据第一预设对应关系将各订单组分配给各外呼技能组；根据外呼技能组中各坐席在预设历史时间段的业绩数据确定各坐席的坐席分数；按第一预设比例从与外呼技能组对应的已分配订单中随机选取目标订单，并根据各坐席分数和各目标订单的成单率将各目标订单分配给各坐席，并将已分配订单中的剩余订单随机均分给各坐席；其中，各订单带有订单金额，第一预设对应关系为不同订单组和不同外呼技能组的对应关系，从而实现准确高效的进行外呼数据的自动分配。 |
