一种基于保险专业场景的智能客服系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN201811561552.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109658271A | 公开（公告）日 | 2019-04-19 |
| 申请公布号 | CN109658271A | 申请公布日 | 2019-04-19 |
| 分类号 | G06Q40/08（2012.01）I; G06Q30/00（2012.01）I; G06F16/332（2019.01）I; G06F16/35（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; G06F17/27（2006.01）I; G06N3/04（2006.01）N; G06N3/08（2006.01）N | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 庞文君; 杨猛 | 申请（专利权）人 | 前海企保科技（深圳）有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市中科创为专利代理有限公司 | 代理人 | 前海企保科技（深圳）有限公司 |
| 地址 | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开一种基于保险专业场景的智能客服系统及方法，该智能客服系统包括：语音识别单元、中文分词单元、以及保险场景智能问答单元、答案优化单元、语音合成单元。本发明通过知识图谱引导和语料数据学习，能够实现快速回答和高准确率；杜绝了相关的主观和道德风险，对反馈效率和客户的体验来说，都是质的飞跃；与人类客服人员相比，智能客服系统可以二十四小时工作，不用休息，随时服务；同时客服了保险业务员的主观性，不吹不黑不忽悠。 |
