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会话的调控处理方法、系统、设备及介质

基本信息

申请号 CN202111484209.6 申请日 -
公开（公告）号 CN114189590A 公开（公告）日 2022-03-15
申请公布号 CN114189590A 申请公布日 2022-03-15
分类号 H04M3/523（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 苑旺;任菁;魏建军 申请（专利权）人 携程商旅信息服务（上海）有限公司
代理机构 上海弼兴律师事务所 代理人 马涛;罗朗
地址 200093上海市杨浦区控江路1142号23幢3132-67室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种会话的调控处理方法、系统、设备及介质，该调控处理方法包括：响应用户发起的多个会话请求，获取每个会话请求的用户信息和业务场景信息；根据用户信息和业务场景信息对会话请求进行等级划分，生成会话等级；按照会话等级将会话请求分配至多个任务队列；基于任务队列的顺序安排客服对会话请求进行应答。本发明实现了当大量访客发起会话请求时，及时且合理地完成会话分配，从而根据会话等级顺序排队进线；更大程度地利用现有客服资源接待更多的用户咨询，有效减少用户的进线等待时间。