用户问题收集系统和方法
基本信息
| 申请号 | CN201811075873.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109525480B | 公开（公告）日 | 2021-09-10 |
| 申请公布号 | CN109525480B | 申请公布日 | 2021-09-10 |
| 分类号 | H04L12/58;H04L29/08 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 孙文芳;王乐;郝珊珊 | 申请（专利权）人 | 广东神马搜索科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京展翼知识产权代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 张阳 |
| 地址 | 310052 浙江省杭州市滨江区长河街道网商路699号4号楼5楼508室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种用户问题收集系统和方法。该系统包括：聊天机器人，用于与用户进行实际交互；问题回答模块，用于引导聊天机器人与用户进行交互以定位用户问题类型并获取用户上报问题和用户信息；数据库，用于存储经定位的用户问题类型、用户上报问题和用户信息；以及质量平台获取所述用户问题类型、用户上报问题和用户信息以进行分析。由此，通过以聊天机器人为前端入口，实现从问题分类、信息收集、问题分析和问题跟踪记录全流程人工零参与的过程，并能将分析得到的结构化问题自动例如提供给后端研发人员，由此提升整个推荐系统的推荐精度。 |
