呼叫溢出的分流处理方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201510520247.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN105141793B | 公开（公告）日 | 2018-06-29 |
| 申请公布号 | CN105141793B | 申请公布日 | 2018-06-29 |
| 分类号 | H04M3/51;H04M3/523 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 何发斌;吕德全;林玉虹;周艳;李静;胡红梅 | 申请（专利权）人 | 上海久科信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 上海汉声知识产权代理有限公司 | 代理人 | 上海久科信息技术有限公司 |
| 地址 | 201107 上海市闵行区纪鹤路2号第1幢C156室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了呼叫溢出的分流处理方法及系统，其采用了将电话的呼叫溢出转移到在线客服的方式，首次创造性地突破了思维惯式，将传统呼叫客服与在线客服有机结合在一起，这种溢出客户处理方式的优势在于：1、以最快的速度(近似于实时)实现与客户的联系，有效解决客户的需求，防止潜在客户的流失；2、实现传统呼叫中心的压力引流，呼叫中心存在某时间段内业务量波峰波谷的特点，通过呼叫溢出转移到在线客服，减轻呼叫中心坐席压力，实现有效引流。 |
