全路由客服分配方法
基本信息
| 申请号 | CN201610443362.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN105898087B | 公开（公告）日 | 2019-06-14 |
| 申请公布号 | CN105898087B | 申请公布日 | 2019-06-14 |
| 分类号 | H04M3/523（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 何发斌; 林玉虹 | 申请（专利权）人 | 上海久科信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 上海汉声知识产权代理有限公司 | 代理人 | 上海久科信息技术有限公司 |
| 地址 | 201107 上海市闵行区纪鹤路2号第1幢C156室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种全路由客服分配方法，包括：S1：通过不同的入口响应访客的在线客服需求，根据接入需求的入口，确定所要接入的客服的客服群体；S2：根据预设的接入策略，在对应客服群体中确定所要接入的客服所属类别；S3：在对应的客服群体中，依据预设的分配策略，在对应客服群体的对应类别中，确认进行接入的客服；若该客服空闲，则进行接入，使访客与客服能够交互通讯。 |
