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抢单式客服分配方法及实现抢单式客服分配的客服系统

基本信息

申请号 CN201610444395.3 申请日 -
公开（公告）号 CN106101235A 公开（公告）日 2016-11-09
申请公布号 CN106101235A 申请公布日 2016-11-09
分类号 H04L29/08(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 何发斌;吕德全 申请（专利权）人 上海久科信息技术有限公司
代理机构 上海汉声知识产权代理有限公司 代理人 上海久科信息技术有限公司
地址 201107 上海市闵行区纪鹤路2号第1幢C156室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种抢单式客服分配方法及实现抢单式客服分配的客服系统，其中，基于服务器端的抢单式客服分配方法包括如下步骤：S0：自访客端接收信息；S1：基于所接收到的信息，将相应的推送信息推送到相应的一个或多个客服坐席端进行提示；S2：判断预设的限定时间内是否有客服坐席端反馈对应的抢单信息；若有，则进入步骤S3；所述抢单信息由所述客服坐席端响应确认抢单的操作得到；S3：将访客端接入其中之一反馈抢单信息的客服坐席端，使访客端与该客服坐席端能够交互通讯。