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业务分配方法及装置

基本信息

申请号	CN201710751686.1	申请日	-
公开（公告）号	CN107369026A	公开（公告）日	2017-11-21
申请公布号	CN107369026A	申请公布日	2017-11-21
分类号	G06Q30/00(2012.01)I;G06Q30/06(2012.01)I;H04L29/08(2006.01)I	分类	计算；推算；计数;
发明人	朱强;雍振中;陆明;黄承松;夏里峰;宋书俊	申请（专利权）人	武汉奇米网络科技有限公司
代理机构	北京路浩知识产权代理有限公司	代理人	武汉奇米网络科技有限公司
地址	430000 湖北省武汉市东湖新技术开发区软件园东路1号软件产业4.1期B4栋15层01室
法律状态	-

摘要

本发明提供一种业务分配方法及装置，属于计算机技术领域。该方法包括：对于当前待处理的任一业务，基于历史业务单据的历史处理记录，确定任一业务对应的适配信息；按照适配信息选取对应的客服标识，将任一业务的业务单据分配至客服标识对应的客服终端。对于当前待处理的任一业务，本发明通过基于历史业务单据的历史处理记录，确定该业务对应的适配信息。按照适配信息选取对应的客服标识，将该业务的业务单据分配至客服标识对应的客服终端。由于可根据业务的历史处理记录确定待处理业务的适配信息，根据适配信息选取与该业务匹配的客服工作人员，并将该业务分配至该客服工作人员，后续处理时可提高处理质量与处理效率。因此，业务分配的效果较佳。