基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201210152448.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN103428383A | 公开（公告）日 | 2013-12-04 |
| 申请公布号 | CN103428383A | 申请公布日 | 2013-12-04 |
| 分类号 | H04M7/00(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 王征 | 申请（专利权）人 | 上海同译信息技术股份有限公司 |
| 代理机构 | 上海科盛知识产权代理有限公司 | 代理人 | 上海同译信息技术有限公司;上海同译信息技术股份有限公司 |
| 地址 | 201600 上海市松江区松米路2号A区 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种基于虚拟呼叫中心的电话翻译信息处理方法及装置，其中方法包括以下步骤：1)用户终端通过公共交换电话网络PSTN向服务器端的电话网关发送呼叫请求；2)电话网关将该呼叫请求信息转化为SIP信息指令后发送给服务器；3)服务器做出响应，并对用户终端的验证信息进行验证，若验证成功，执行步骤4)，若验证失败，返回验证错误信息给用户终端；4)服务器根据用户终端的要求信息选择对应的翻译终端，并接通翻译终端和用户终端；5)翻译终端通过服务器及电话网关接通另一用户终端，并由服务器实现三方通话。与现有技术相比，本发明具有智能化转接、扩展性强等优点。 |
