基于滑窗相关性计算和Copy机制的工单摘要总结方法
基本信息
| 申请号 | CN202011567912.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112699231A | 公开（公告）日 | 2021-04-23 |
| 申请公布号 | CN112699231A | 申请公布日 | 2021-04-23 |
| 分类号 | G06F16/34;G06F40/205;G06F40/30 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴天栋;杜科;蔡劲松;李钊辉 | 申请（专利权）人 | 科讯嘉联信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 合肥律众知识产权代理有限公司 | 代理人 | 殷娟 |
| 地址 | 230000 安徽省合肥市中国(安徽)自由贸易试验区合肥市高新区创新大道2800号创新产业园二期F5-201/202、305-307 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及客服工单总结方法，具体涉及基于滑窗相关性计算和Copy机制的工单摘要总结方法，利用滑窗对文本进行分片处理，并对文本中的关键信息进行抽取并保存，计算每个滑窗分片信息之间的相关性，并对滑窗的特征向量进行拼接，将生成的拼接矩阵转换为文字信息，生成初步摘要内容，将抽取的关键信息嵌入文字信息中，生成完备摘要内容；本发明提供的技术方案能够有效克服现有技术所存在的无法生成语序连贯通顺、信息完整的摘要总结的缺陷。 |
