一种客服对话工单总结方法
基本信息
| 申请号 | CN202011566028.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112686674A | 公开（公告）日 | 2021-04-20 |
| 申请公布号 | CN112686674A | 申请公布日 | 2021-04-20 |
| 分类号 | G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/30(2020.01)I;G06F40/295(2020.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 廖奇;杜科;邬杰;项跃;李钊辉 | 申请（专利权）人 | 科讯嘉联信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 合肥律众知识产权代理有限公司 | 代理人 | 殷娟 |
| 地址 | 230000安徽省合肥市中国(安徽)自由贸易试验区合肥市高新区创新大道2800号创新产业园二期F5-201/202、305-307 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及工单总结，具体涉及一种客服对话工单总结方法，根据对话主题设计不同类型的工单槽位，建立槽位提取模型，并进行模型训练，根据业务场景及主题边界对对话内容进行主题拆解，判断当前拆解主题的类别，并根据工单槽位调用对应的槽位提取模型，获取工单槽位要素信息，将所有工单槽位要素信息进行整合，并输出工单总结；本发明提供的技术方案能够有效克服现有技术所存在的业务工单生成效率较低、无法统一规范、不能真实反映客户需求的缺陷。 |
