一种多模态监督服务系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN202011578972.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112700255A | 公开（公告）日 | 2021-04-23 |
| 申请公布号 | CN112700255A | 申请公布日 | 2021-04-23 |
| 分类号 | G06Q30/00;G06F40/30;G06K9/00;G06K9/62;G06N3/04 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 赵发君;邬杰;杜科;廖奇;程燕林 | 申请（专利权）人 | 科讯嘉联信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 合肥律众知识产权代理有限公司 | 代理人 | 殷娟 |
| 地址 | 230000 安徽省合肥市中国(安徽)自由贸易试验区合肥市高新区创新大道2800号创新产业园二期F5-201/202、305-307 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种多模态监督服务系统及方法，包括文本情绪判别模块、面部情绪判别模块和综合情绪判别模块；所述文本情绪判别模块用于将语音信息转换成文本信息并判断该文本信息代表的情绪特征及概率；所述面部情绪判别模块用于提取面部信息并判断该面部信息代表的情绪特征及概率；所述综合情绪判别模块用于将文字情绪判别模块和面部情绪判别模块输入的情绪概率加权计算得到最终的情绪判别结果。通过客服人员说话内容情绪判别与面部表情判别相结合，保证判别结果的准确性；进行逐句抓取实时判断，保证监督的及时性，使得客服人员可以以最好的状态为用户提供服务，提升业务服务效果及水平用。 |
