一种基于大数据的投诉业务预警监控系统
基本信息
| 申请号 | CN202111013783.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113673905A | 公开（公告）日 | 2021-11-19 |
| 申请公布号 | CN113673905A | 申请公布日 | 2021-11-19 |
| 分类号 | G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06F16/9532（2019.01）I;G06Q50/30（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 王征宇;王睿;梁天爵 | 申请（专利权）人 | 广东省信息网络有限公司 |
| 代理机构 | 芜湖宸泽知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 李俊建 |
| 地址 | 510050广东省广州市越秀区北较场横路12号物资大厦14楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提出一种基于大数据的投诉业务预警监控系统，包括用户登录子系统、用户引导子系统、投诉浏览子系统、投诉提交子系统、投诉预警子系统以及用户反馈子系统。在用户登录之后，用户引导子系统展示投诉引导界面；基于登录用户对于投诉引导词的选择展示跳转入口，经跳转入口可跳转至投诉浏览子系统或者投诉提交子系统。投诉浏览子系统包括多个投诉页面和至少一个投诉搜索框；投诉预警子系统获取登录用户在目标投诉页面上的数据读取操作，和/或，登录用户在投诉搜索框输入的投诉文本，向用户反馈子系统发送自动生成的投诉反馈信息；若用户继续投诉，则启动人工预警模式。本发明基于大数据的用户操作行为，可以提前及时预警投诉并合理拦截投诉。 |
