一种基于客户情绪的问答服务方法
基本信息
| 申请号 | CN201910039381.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109815494A | 公开（公告）日 | 2019-05-28 |
| 申请公布号 | CN109815494A | 申请公布日 | 2019-05-28 |
| 分类号 | G06F17/27（2006.01）I; G06F16/332（2019.01）I; G10L25/63（2013.01）I; G06Q30/02（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 董继明; 李靖昊; 李盛根; 刘亚光 | 申请（专利权）人 | 中民乡邻投资控股有限公司 |
| 代理机构 | 北京开阳星知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 中民乡邻投资控股有限公司 |
| 地址 | 450046 河南省郑州市郑东新区龙子湖湖心岛内环路与至诚街交叉口西南角创意园孵化器大楼B区B-10-017房间 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例涉及一种基于客户情绪的问答服务方法，包括：建立问答服务的群聊群组；所述群聊群组的成员包括客户和多个客服；获取群聊群组中输入的聊天信息；基于聊天信息，确定客户情绪信息；基于客户情绪信息，控制多个客服对客户提供解答服务。本发明实施例提供了一种新的问答服务模式，在客户提问时，不再是由机器人客服与客户直接对接，而是建立群聊群组，通过获取群聊群组中的聊天信息来确定客户情绪信息，进而基于客户情绪信息控制多个客服解答客户提出的问题，实现基于客户的情绪适应性调整沟通方式，提升客户体验。 |
