一种问答服务方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种问答服务方法

基本信息

申请号	CN201910039591.6	申请日	-
公开（公告）号	CN109787885A	公开（公告）日	2019-05-21
申请公布号	CN109787885A	申请公布日	2019-05-21
分类号	H04L12/58（2006.01）I; H04M3/493（2006.01）I; H04M3/523（2006.01）I	分类	电通信技术;
发明人	董继明; 李靖昊; 李盛根; 刘亚光	申请（专利权）人	中民乡邻投资控股有限公司
代理机构	北京开阳星知识产权代理事务所（普通合伙）	代理人	中民乡邻投资控股有限公司
地址	450046 河南省郑州市郑东新区龙子湖湖心岛内环路与至诚街交叉口西南角创意园孵化器大楼B区B-10-017房间
法律状态	-

摘要

本发明实施例涉及一种问答服务方法，包括：检测到问答控件的点击操作之后，确定问答服务的群聊群组的成员信息；成员信息包括：点击操作对应的用户信息以及多个客服的信息；基于成员信息，建立问答服务的群聊群组；获取所述群聊群组中输入的提问信息；控制多个客服解答所述提问信息。本发明实施例提供了一种新的问答服务模式，在用户提问时建立群聊群组，控制多个客服解答用户提出的问题，人工客服可通过群聊群组中的聊天信息查看机器人客服的解答信息，从而监督机器人客户回答内容的质量。另外，用户也可在群聊群组中与人工客服直接进行交流，解决现有技术中用户找不到跟人工客服进行交流的入口，需输入切换人工客服的指令，用户体验较差的问题。