保险业智能客服机器人系统以及设备
基本信息
| 申请号 | CN202010280450.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111402071A | 公开（公告）日 | 2020-07-10 |
| 申请公布号 | CN111402071A | 申请公布日 | 2020-07-10 |
| 分类号 | G06Q40/08(2012.01)I | 分类 | - |
| 发明人 | 朱超;张东锋;蔡恩诚 | 申请（专利权）人 | 深圳新致软件有限公司 |
| 代理机构 | 上海正策律师事务所 | 代理人 | 深圳新致软件有限公司 |
| 地址 | 518038广东省深圳市福田区福中一路1001号富德生命保险大厦20层2007室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种保险业智能客服机器人系统，包括提供场景应用的应用层、第三方平台支持中间层、核心分析层以及保险数据知识层，其中该第三方平台支持中间层被配置为执行语音识别和合成、提供可视化平台以及图像识别，其中该核心分析层包括在线检索平台以及智能学习平台，该在线检索平台被配置为执行保险客户的需求分析、智能话术管理以及检索分析，该智能学习平台根据建立的模型进行自我知识、会话以及话术的完善，并通过对历史挖掘结果校验数据，对语义及排序模型持续优化，从而提高准确应答率，其中该保险数据知识层对保险行业的会话、话术以及知识进行管理，执行保险数据的获取以及保险数据的清洗。 |
