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电子商务系统的用户来电处理方法

基本信息

申请号 CN201410390693.X 申请日 -
公开（公告）号 CN104158986A 公开（公告）日 2014-11-19
申请公布号 CN104158986A 申请公布日 2014-11-19
分类号 H04M3/493(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 黄顾东 申请（专利权）人 上海高洁信息科技股份有限公司
代理机构 上海华工专利事务所（普通合伙） 代理人 上海高洁信息科技股份有限公司
地址 200433 上海市杨浦区国定路323号602-1室
法律状态 -

摘要

摘要 一种电子商务系统的用户来电处理方法，涉及电子商务技术领域，所解决的是提高客服处理效率的技术问题。该方法的特征在于：当客服电话机接收到用户打来的电话时，将来电号码发送给系统服务器；系统服务器将来电号码与本地所存储的各条用户注册信息中的联系电话号码进行匹配，如果查找到与该来电号码相匹配的联系电话号码，则将该联系电话号码所属用户的用户注册信息及该用户的交易记录发送给客服电话机所对应的客服终端；客服终端收到系统服务器发送来的用户的注册信息及交易记录后，即输出至本地的显示屏显示。本发明提供的方法，适用于电子商务系统。