IT服务管理方法、系统以及控制系统
基本信息
| 申请号 | CN202111229628.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113962657A | 公开（公告）日 | 2022-01-21 |
| 申请公布号 | CN113962657A | 申请公布日 | 2022-01-21 |
| 分类号 | G06Q10/10（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06F16/901（2019.01）I;G06F16/903（2019.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 徐海燕;李丛;李浩;谢路明;李少辉;董富豪 | 申请（专利权）人 | 北京京诚赛瑞信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 北京市鼎立东审知识产权代理有限公司 | 代理人 | 陈佳妹 |
| 地址 | 100176北京市大兴区北京经济技术开发区建安街7号L1-1001室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请涉及一种IT服务管理系统、系统以及控制系统，本发明通过将获取的知识元素集中处理，形成知识库并上传。增设的知识库将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT维护成本的目的。还可以避免知识流失，提高运维响应速度和质量；运维知识库兼备挖掘、分析IT应用信息，挖掘出许多有用的信息。还通过把日常业务数据记录沉淀，并在软件中实现业务闭环，起到帮助企业管理业务，提升业绩的功能，使得系统操作界面的使用便捷性及操作连贯性。本申请面向中型企业提供轻型、规范的业务管理工具，使这些企业能便利地、科学地管理其客户信息资产；实现工单管理系统与工程师工时、绩效的统计。 |
