一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统
基本信息
| 申请号 | CN200910090383.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN101621593B | 公开（公告）日 | 2012-09-05 |
| 申请公布号 | CN101621593B | 申请公布日 | 2012-09-05 |
| 分类号 | H04M3/523(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 黄军 | 申请（专利权）人 | 深圳思萨科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京银龙知识产权代理有限公司 | 代理人 | 中兴通讯股份有限公司;深圳思萨科技股份有限公司 |
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。 |
