一种大零售呼叫中心异构数据源数据处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201910718792.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110597765A | 公开（公告）日 | 2019-12-20 |
| 申请公布号 | CN110597765A | 申请公布日 | 2019-12-20 |
| 分类号 | G06F16/14（2019.01）; G06F16/13（2019.01）; G06F16/41（2019.01）; G06F16/48（2019.01）; G06Q30/02（2012.01） | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 王青峰 | 申请（专利权）人 | 紫光西部数据（南京）有限公司 |
| 代理机构 | 北京挺立专利事务所（普通合伙） | 代理人 | 陈列生 |
| 地址 | 210001 江苏省南京市秦淮区永智路6号白下高新技术产业园区中国云计算创新基地A栋7楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种大零售呼叫中心异构数据源数据处理方法及装置，其中，大零售呼叫中心异构数据源数据处理方法包括通过SDK将后端NAS存储数据平滑过渡到对象存储系统，并生成客户文本文件；基于LSTM网络将语音信息中的语音内容识别为语音文本文件；基于客户号和来电号码关联客户文本文件和语音文本文件，并生成合并文本文件；解析合并文本文件，并根据解析后的文本内容和音频文件上的标签，生成客户一次通话记录信息的元数据信息，并上传至对象存储系统；根据客户输入的检索信息，输出对应的文本内容和关联的音频文件，用于有效整合异构数据源中的海量业务数据，分析挖掘，基于用户行为分析实现精确营销。 |
