一种智能处理联系不上司机的客诉解决方法
基本信息
| 申请号 | CN202210241861.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114626865A | 公开（公告）日 | 2022-06-14 |
| 申请公布号 | CN114626865A | 申请公布日 | 2022-06-14 |
| 分类号 | G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/06（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q50/30（2012.01）I;H04M3/51（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 赵海滨 | 申请（专利权）人 | 首约科技（北京）有限公司 |
| 代理机构 | 北京世誉鑫诚专利代理有限公司 | 代理人 | - |
| 地址 | 100010北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种智能处理联系不上司机的客诉解决方法，包括以下步骤：S1接收到乘客投诉订单问题；S2判断乘客账户下在24小时内订单是否有订单；S3判断乘客账户下的订单是否为即时单；S4判断订单状态是否为待服务；S5判断改派类型是否为司机有责任；S6调用改派模块进行改派司机，本发明适用于网约车技术领域，通过交互式语音应答系统对客诉问题进行处理，降低客诉处理投诉复杂度，节省了时间和人力投入，同时提高乘客对客诉处理方式的满意度，容易提升客户对企业服务的满意度，而且提高相同模块下的投诉处理时效。 |
