首页/ 上海井星信息科技有限公司/ 专利详情

一种自动呼叫分配方法、装置、电子设备及存储介质

基本信息

申请号 CN202110528772.2 申请日 -
公开（公告）号 CN113225439A 公开（公告）日 2021-08-06
申请公布号 CN113225439A 申请公布日 2021-08-06
分类号 H04M3/523（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 彭勇;曹瑞生 申请（专利权）人 上海井星信息科技有限公司
代理机构 - 代理人 -
地址 200540上海市金山区亭林镇油车村7046号B幢354室
法律状态 -

摘要

摘要 本申请涉及一种自动呼叫分配方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当检测到任一坐席由占用状态变更为空闲状态时，获取任一坐席对应的属性信息；基于任一坐席对应的属性信息，确定任一坐席对应的权重信息；基于任一坐席对应的权重信息从索引链表中查找待插入的位置，并将任一坐席对应的坐席信息插入至待插入的位置；基于插入处理后的索引链表，为呼叫分配坐席；索引链表包括：原始链表以及对应的至少一级索引，原始链表为对当前空闲坐席按照各自对应的权重信息进行排序得到的，至少一级索引中每级索引是基于权重信息创建的。本申请可以提高任一变更为空闲状态的坐席就绪效率，以提高查找空闲坐席的效率，从而提高呼叫分配效率。