一种基于权值的多渠道联络中心统一软排队方法
基本信息
| 申请号 | CN202110194922.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113014488A | 公开（公告）日 | 2021-06-22 |
| 申请公布号 | CN113014488A | 申请公布日 | 2021-06-22 |
| 分类号 | H04L12/725;H04M3/51;H04M3/523 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 彭勇;毕争;张嵛翔 | 申请（专利权）人 | 上海井星信息科技有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 200540 上海市金山区亭林镇油车村7046号B幢354室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于权值的多渠道联络中心统一软排队方法，在多客户多渠道发起请求、路由接收到多个请求时，计算客户权值、客户渠道权值、座席权值，进行多渠道路由请求分配，根据客户权值，从空闲座席中进行匹配，选取符合条件的空闲座席进行接通；在路由请求无符合条件空闲座席用于接通时，路由请求进入请求排队状态，实现了对呼入的及时接通，提高了呼入接通效率。在请求排队过程中，若有满足条件的空闲座席，则接通路由请求与空闲座席；若有新路由请求增加进入排队，则根据新路由请求权值调整排队顺序；设置排队阈值时间，在排队时长大于排队阈值时间时，根据预设策略调整排队路由请求权值或通知排队放弃，减少了客户的等待时间。 |
