一种智能客服呼叫方法及其呼叫系统
基本信息
| 申请号 | CN201811075078.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109089001A | 公开（公告）日 | 2018-12-25 |
| 申请公布号 | CN109089001A | 申请公布日 | 2018-12-25 |
| 分类号 | H04M3/51（2006.01）I; G10L15/26（2006.01）I; G10L21/06（2013.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 陈亚平; 杨婕; 王进 | 申请（专利权）人 | 广东尚通科技发展有限公司 |
| 代理机构 | 成都弘毅天承知识产权代理有限公司 | 代理人 | 广东尚通科技发展有限公司 |
| 地址 | 518052 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳前海商务秘书有限公司） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开一种智能客服呼叫方法及其呼叫系统，涉及信息技术领域，方法包括：客服中心接听客户来电；客户说出需要咨询或办理的业务；客服中心对客户所说的业务的核心词组进行识别，判别是否存在核心词对应的关键词组；如果存在，客户来电直接转接至此对应关键词组所对应的n级子服务中心；如果不存在，客服中心则列举出与核心词组相近的关键词组并询问客户的选择，根据客户选择，客户来电转接至客户选择的关键词组对应的n级子服务中心；客户直接向n级子级服务中心查询或者咨询。本发明的方法的整个过程变成了智能化，大大提高了效率高，提高了客户体验。 |
