呼叫控制方法、装置、电子设备和存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202011474918.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112600980A | 公开（公告）日 | 2021-04-02 |
| 申请公布号 | CN112600980A | 申请公布日 | 2021-04-02 |
| 分类号 | G06Q10/06(2012.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 焦磊磊 | 申请（专利权）人 | 北京神州泰岳智能数据技术有限公司 |
| 代理机构 | 北京市隆安律师事务所 | 代理人 | 权鲜枝 |
| 地址 | 100080北京市海淀区海淀大街34号8层814室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了呼叫控制方法、装置、电子设备和存储介质。其中呼叫控制方法包括：根据预设时间内已呼通的被叫终端数量和已呼叫的被叫终端数量确定被叫终端的应答率；根据所述应答率和应答阈值确定呼叫参数，所述呼叫参数表征呼叫的被叫终端数量；根据所述呼叫参数对被叫终端进行呼叫。该技术方案通过计算被叫终端的应答率，将其与应答阈值比较来确定被叫终端数量，可以在应答率较低时呼叫更多的被叫终端以避免坐席终端出现空闲，在应答率较高时减少呼叫的被叫终端数量，避免用户等待，由此，实现了呼叫的动态控制，提高了坐席终端的利用率和呼叫系统的效率，同时实现了较高的用户体验。 |
