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一种在自动应答中转接人工的处理方法和装置

基本信息

申请号 CN202110834701.5 申请日 -
公开（公告）号 CN113676602A 公开（公告）日 2021-11-19
申请公布号 CN113676602A 申请公布日 2021-11-19
分类号 H04M3/527（2006.01）I;H04M3/523（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分类 电通信技术;
发明人 韩剑;徐敏 申请（专利权）人 上海原圈网络科技有限公司
代理机构 南京九致知识产权代理事务所（普通合伙） 代理人 严巧巧
地址 201100上海市闵行区申滨路88号虹桥丽宝广场T5楼3层307B
法律状态 -

摘要

摘要 本申请公开了一种在自动应答中转接人工的处理方法和装置，所述方法包括：获取客户的通话语音，其中，所述通话语音是所述客户与自动应答对话过程中保存下来的；获取所述通话语音对应的第一信息，其中，所述第一信息包括以下至少之一：将所述通话语音转成文字后提取的关键词、所述通话语音的物理属性信息；根据所述第一信息判断所述客户是否需要转接人工；在需要转接人工的情况下，将所述客户的通话转接至人工，并至少将所述第一信息中的关键词发送到所述人工所在坐席的显示器上。通过本申请解决了现有技术中在自动应答通话过程中没有关注客户需求所导致的问题，从而能够根据客户的需求自动转向人工，提高了客户体验。