一种基于结果评价的话术训练数据处理方法和装置
基本信息
| 申请号 | CN202110825798.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113705248A | 公开（公告）日 | 2021-11-26 |
| 申请公布号 | CN113705248A | 申请公布日 | 2021-11-26 |
| 分类号 | G06F40/35（2020.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06N20/00（2019.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06F40/186（2020.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 李祎;冯伟 | 申请（专利权）人 | 上海原圈网络科技有限公司 |
| 代理机构 | 南京九致知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 严巧巧 |
| 地址 | 201100上海市闵行区申滨路88号虹桥丽宝广场T5楼3层307B | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种基于结果评价的话术训练数据处理方法和装置，该方法包括：分别获取客户多组话术的回答，其中，所述多组话术中的每一组话术均用于收集相同的客户信息；对所述每一组话术对应的回答进行语义分析，判断所述回答中是否包括所述客户信息；对所述每一组话术打上标签，其中，所述标签用于指示该组话术是否收集到的所述客户信息；根据标签为能够收集到所述客户信息的至少一组话术生成用于收集所述客户信息的标准话术。通过本申请解决了现有技术中对话术的评估和修改依赖人的主观经验所导致的问题，从而借助于真实数据提高了话术模板的可用性。 |
