一种基于通话的客户身份识别处理方法和系统
基本信息
| 申请号 | CN202110834700.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113723113A | 公开（公告）日 | 2021-11-30 |
| 申请公布号 | CN113723113A | 申请公布日 | 2021-11-30 |
| 分类号 | G06F40/35;G06F40/186;G06F40/284;G06F16/33;G10L15/26 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 韩剑;邓凡 | 申请（专利权）人 | 上海原圈网络科技有限公司 |
| 代理机构 | 南京九致知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 严巧巧 |
| 地址 | 201100 上海市闵行区申滨路88号虹桥丽宝广场T5楼3层307B | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种基于通话的客户身份识别处理方法和系统，该方法包括：根据预先确定的第一话术模板播放所述话术模板中对应的语句；记录客户对所述语句进行回应的语音，并将所述语音转换为第一文本信息；从所述第一文本信息中获取用于标识所述客户的身份信息的关键词，并使用所述关键词在现有的保存有客户信息的数据库中进行检索；如果在所述数据库中未检索与所述关键词相近似的客户信息，则确定所述客户为新增客户。通过本申请解决了现有技术中的自动应答技术中没有考虑新客户的判断和处理所可能导致的客户流失的问题，从而可以自动识别新客户，提高了获客效率。 |
