首页/ 中国移动通信有限公司/ 专利详情

一种客服系统的服务方法及装置

基本信息

申请号 CN201611116110.X 申请日 -
公开（公告）号 CN108184032B 公开（公告）日 2020-02-21
申请公布号 CN108184032B 申请公布日 2020-02-21
分类号 H04M3/527;G10L13/00;G10L13/02;G10L15/30 分类 电通信技术;
发明人 王朝民 申请（专利权）人 中国移动通信有限公司
代理机构 北京同达信恒知识产权代理有限公司 代理人 郭润湘
地址 100053 北京市宣武区西便门内大街53A
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种客服系统的服务方法及装置，包括：接收语音合成指令；根据接收到的语音合成指令，确定待合成话音文本；根据确定出的待合成话音文本，以及预先按照当前接话的客服人员音色建立的语音参数模型库，合成待合成话音文本的具有客服人员音色特征的话音；接收客服人员的指令，并根据指令播放由合成的话音和/或客服人员人工语音组成的语句。由于播放给用户的是具有客服人员音色特征的合成的话音和/或客服人员人工语音组成的语句，因此，极大地减少了客服人员在人工服务过程中的话语量，降低了客服人员的疲劳压力，并且，用户会默认为客服人员一直在和其言语交流，从而提高了客服系统的服务质量，增强了用户体验。