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投诉处理方法、装置及计算机可读存储介质

基本信息

申请号	CN202010249497.6	申请日	-
公开（公告）号	CN111382880A	公开（公告）日	2020-07-07
申请公布号	CN111382880A	申请公布日	2020-07-07
分类号	G06Q10/00(2012.01)I;G06Q50/10(2012.01)I	分类	-
发明人	连樟文	申请（专利权）人	深圳市永兴元科技股份有限公司
代理机构	深圳市恒程创新知识产权代理有限公司	代理人	深圳市永兴元科技股份有限公司
地址	518000广东省深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南七道20号深圳国家工程实验室大楼A1001
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种投诉处理方法、装置及计算机可读存储介质，该投诉处理方法包括：接收第一终端上传的有关汽车维修服务的投诉消息，以供第二终端通过访问所述汽车健康档案系统获取投诉消息，并对投诉消息进行处理；检测是否存在与投诉消息相对应的投诉处理结果；若存在与投诉消息相对应的投诉处理结果，则将投诉处理结果关联至投诉消息，以供第一终端查看投诉处理结果；若不存在与投诉消息相对应的投诉处理结果，则在接收投诉消息达预设时长时，向第三终端发送督办提醒，以供第三终端获取督办消息，并向汽车健康档案系统发送督办消息，以通过汽车健康档案系统督促第二终端对所述投诉消息进行处理。本发明解决了汽车维修企业对投诉消息处理效率低的问题。