视频客服方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202010589899.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111654509A | 公开（公告）日 | 2020-09-11 |
| 申请公布号 | CN111654509A | 申请公布日 | 2020-09-11 |
| 分类号 | H04L29/06(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 李连港;周佳欣;李良平;徐钊 | 申请（专利权）人 | 艺龙网信息技术（北京）有限公司 |
| 代理机构 | 北京方韬法业专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 艺龙网信息技术（北京）有限公司 |
| 地址 | 100000北京市朝阳区酒仙桥路10号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种视频客服方法及系统。该方法包括：用户端通过云服务器上建立的长连接向客服系统发送接入请求；客服系统根据接收到的接入请求，呼叫座席端接听；座席端接听之后，将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；用户端将自身的音视频SDK接入云服务器上启动的音视频通话服务；座席端向客服系统发起转接请求；客服系统根据接收到的转接请求，将音视频通话转接至客服坐席。本发明提供的视频客服方法及系统能够使得沟通双方直观的看到对方的实时图像，提高了沟通效率。 |
