移动互联网客户服务方法和系统
基本信息
| 申请号 | CN201210238824.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN102801878A | 公开（公告）日 | 2012-11-28 |
| 申请公布号 | CN102801878A | 申请公布日 | 2012-11-28 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I;G06F17/30(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 项立刚 | 申请（专利权）人 | 江苏飞象科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京一格知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 滑春生 |
| 地址 | 100082 北京市海淀区黑泉路8号1幢9层101-42、101-43号（东升地区） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 一种移动互联网客户服务方法和系统，包括步骤：（1）手机客户端通过互联网向客户服务系统发起请求；（2）客户服务系统根据用户身份信息，判断请求是否合法，如果合法则进行相应操作，否则拒绝请求；（3）客户服务系统根据用户级别和请求分配相应客服为其提供区分服务；（4）客服人员根据用户的请求内容，利用客户服务系统的智能搜索引擎在知识数据库或应用数据库中搜索数据；（5）客服人员利用客户服务系统将步骤（4）中搜索到的数据推送给手机客户端。本发明可以为移动互联网用户提供实时的、多手段的、精准的客户服务，并在客服人员的帮助下解决任何使用问题。 |
