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一种智能语音外呼系统

基本信息

申请号	CN201811468878.2	申请日	-
公开（公告）号	CN109672794A	公开（公告）日	2019-04-23
申请公布号	CN109672794A	申请公布日	2019-04-23
分类号	H04M3/493（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I; H04M3/42（2006.01）I; H04M3/46（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I; G10L15/18（2013.01）I	分类	电通信技术;
发明人	张曦	申请（专利权）人	天津深思维科技有限公司
代理机构	-	代理人	-
地址	300000 天津市滨海新区华苑产业区华天道3号综合楼A区516单元(入驻创新服务公司)
法律状态	-

摘要

本发明属于智能语音技术领域，尤其是涉及一种智能语音外呼系统，包括以下步骤：S1,资料提取：从云端资料存储库中提取客户；S2,语音外呼：将提取的客户按照顺序来进行外呼；S3,语音交流：在语音接通后，可设置回复内容；S5,转人工或短信：根据客户意向转接到人工坐席；S6，客户自动分类：按照客户标签和语义标签来对客户进行分类；S7,编辑组件：将使用率较高的流程模块编辑为组件，S8，可视化编辑：以图形逻辑分支展现。优点在于：本发明可在系统自动进行智能语音外呼时，按照客户标签和语义标签来为客服进行服务且可无缝切换至人工服务，以便于更好的满足客户的需求，同时可对通话的客户进行分类，便于后续拨打和后台人员的操作使用。