人机协同的电话客服方法及系统专利查询专利号|摘要-满商公司网

人机协同的电话客服方法及系统

基本信息

申请号	CN202010125647.2	申请日	-
公开（公告）号	CN111246031A	公开（公告）日	2020-06-05
申请公布号	CN111246031A	申请公布日	2020-06-05
分类号	H04M3/527(2006.01)I	分类	电通信技术;
发明人	庞在虎;朱风云;陈博	申请（专利权）人	大连即时智能科技有限公司
代理机构	-	代理人	-
地址	116000辽宁省大连市大连高新技术产业区火炬路32A号B座21层2102室
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种人机协同的电话客服系统，包括语音机器人、人工坐席组、呼入接听装置、电话外呼装置、记录存储装置；语音机器人用于与客户进行基础业务内容的对话交互处理，包含意图识别单元、语音识别单元、语音合成单元、对话管理单元；呼入接听装置用于接通客户呼入的电话并转接至语音机器人或人工坐席组；电话外呼装置创建外呼任务，根据不同类型的外呼任务选择不同的外呼单元进行拨号操作，外呼单元包括预测式外呼单元、预览式外呼单元。此外，本发明还公开了一种人机协同的电话客服方法。采用本发明的电话客服方法及系统，在降低呼损率的同时提高了客户体验，并且可以发挥语音机器人及人工坐席协同合作的优势，极大地提升了呼叫中心的作业效率。