一种客服知识库数据处理方法、装置及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110270898.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113157856A | 公开（公告）日 | 2021-07-23 |
| 申请公布号 | CN113157856A | 申请公布日 | 2021-07-23 |
| 分类号 | G06F16/33;G06F16/332;G06Q40/08 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 周茵;喻滨;潘柯;郭丙旭;刘兆明;林君天 | 申请（专利权）人 | 北京英大融实科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京华夏泰和知识产权代理有限公司 | 代理人 | 孙剑锋 |
| 地址 | 100052 北京市西城区南横东街8号都城大厦15楼1513室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请涉及一种客服知识库数据处理方法、装置及存储介质，所述方法包括：获取当前客服对话框中输入的问题文本信息；确定与当前客服对话框对应的产品属性；查找与所述产品属性对应的知识库；在所述产品属性对应的知识库中，查找与所述问题文本信息对应目标答案文本信息；在所述当前客服对话框中展示所述目标答案文本信息。该方法可以在用户提问问题的时候，可以准确确定与问题对应的产品属性，进而可以引导用户基于该产品属性进行精准的问题咨询。 |
