一种多客户渠道融合服务平台的通信方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201711371611.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108063766A | 公开（公告）日 | 2018-05-22 |
| 申请公布号 | CN108063766A | 申请公布日 | 2018-05-22 |
| 分类号 | H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 李少渤 | 申请（专利权）人 | 甜新科技（上海）有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 201203 上海市浦东新区自由贸易试验区芳春路400号1幢3层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种多客户渠道融合服务平台的通信方法及系统，包括客户端、渠道适配模块和统一会话模块，渠道适配模块通过REST接口与统一会话模块连接集成，渠道适配模块内设有多种信号接收端，信号接收端用于获取客户端的服务请求并进行标识，客户端用来发送服务请求，客户端的各个端口分别与渠道适配模块的信号接收端相对应并寻求匹配，统一会话模块包括请求收发模块和会话模块，统一会话模块通过请求收发模块将信号传递至坐席管理系统，坐席管理系统经过系统验证后即可与客户进行相互沟通。本发明可以进行多种渠道通话，极大的提高客户与平台的交流渠道，减少会话交流的限制，提高整体的会话效率。 |
