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在电话通讯场景应用可视化媒体的方法及装置

基本信息

申请号 CN201810929167.4 申请日 -
公开（公告）号 CN108989585A 公开（公告）日 2018-12-11
申请公布号 CN108989585A 申请公布日 2018-12-11
分类号 H04M3/493 分类 电通信技术;
发明人 余伟;白凯;王首栋 申请（专利权）人 深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司
代理机构 上海专利商标事务所有限公司 代理人 深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司
地址 200040 上海市静安区常熟路8号静安广场8幢裙房4层L单元
法律状态 -

摘要

摘要 本发明揭示了一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，包括：触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的规则；交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗并终止语音呼叫。本发明还揭示了一种在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，包括：客户端、呼叫服务器和内容服务器。本发明将语音应答的菜单以可视化的方式呈现，能显著提升用户的使用体验。