一种坐席辅助方法及装置、存储介质、计算机设备
基本信息
| 申请号 | CN202210218609.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114615380A | 公开（公告）日 | 2022-06-10 |
| 申请公布号 | CN114615380A | 申请公布日 | 2022-06-10 |
| 分类号 | H04M3/51（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G10L25/51（2013.01）I;G10L25/54（2013.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06F16/22（2019.01）I;G06F16/242（2019.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 胡荣海 | 申请（专利权）人 | 深圳壹账通科技服务有限公司 |
| 代理机构 | 北京中强智尚知识产权代理有限公司 | 代理人 | - |
| 地址 | 518066广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种坐席辅助方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：实时监听语音数据，并当监听到目标用户语音数据时，依据所述目标用户语音数据确定目标用户的目标需求，其中，所述语音数据包括所述目标用户语音数据以及坐席人员语音数据；基于所述目标需求，查找对应的预设关联数据，其中，所述预设关联数据包括预设关联提示数据和/或预设关联业务链接；展示所述预设关联数据，以辅助坐席人员应答。本申请根据监听到的目标用户语音数据展示对应的预设关联数据，一方面可以提升坐席人员的工作效率和工作准确性，另一方面还可以提升目标用户的业务咨询体验感。 |
