客户满意度指标权重计算方法
基本信息
| 申请号 | CN201811278256.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109523311A | 公开（公告）日 | 2019-03-26 |
| 申请公布号 | CN109523311A | 申请公布日 | 2019-03-26 |
| 分类号 | G06Q30/02（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 林正春; 姜允志; 贾西平 | 申请（专利权）人 | 广东原昇信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京鼎承知识产权代理有限公司 | 代理人 | 广东原昇信息科技有限公司 |
| 地址 | 510000 广东省广州市番禺区小谷围街大学城中六路1号广州大学城信息枢纽楼三楼302-D | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种客户满意度指标权重计算方法，包括构建客户满意度指标体系、获得广告客户满意度进行对比，采用权重计算方法评价客户满意度，本发明的方法评价指标体系使客户满意度评价更系统；运用层次分析法确定各评价因子的权重系数，减少主观因素的影响；运用满意度指标权重计算方法对满意度进行量化，对评价因子进行满意度评价，通过各个评价因子找出广告宣传过程中的缺陷与劣势，避免对评价因子单一、片面的评价；客户对各评价因子满意度评价值和客户总体满意度评价值计算各项评价因子，提出用匹配程度来衡量广告效果的标准，并提出与有效的、有针对性的广告设计改进方案。 |
