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移动顾客服务信息化系统

基本信息

申请号 CN200510077198.4 申请日 -
公开（公告）号 CN1881249A 公开（公告）日 2006-12-20
申请公布号 CN1881249A 申请公布日 2006-12-20
分类号 G06Q30/00(2006.01) 分类 计算；推算；计数;
发明人 解居志;于忠清;万初谦;林永;董兴文;杨谊翔 申请（专利权）人 青岛海尔工贸有限公司
代理机构 北京挺立专利事务所 代理人 海尔集团公司;青岛海尔工贸有限公司
地址 266101山东省青岛市海尔路1号海尔工业园内
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种移动顾客服务信息化系统，包括客户服务平台，区域服务商网点和移动维修终端，三者之间通过网络连接，所述的区域服务商网点与所述的移动维修终端通过无线上网实现信息共享；所述移动维修的工程师置有移动终端反馈装置，工程师通过所述移动终端反馈装置将所述客户信息反馈给所述客户服务平台，该客户服务平台对接收到的信息进行处理后，传送到所述服务商自动派工网点，该自动派工网点派工给相应工程师。本发明在现有顾客服务平台的基础上，进一步提高服务响应的及时性，提高服务信息获取的准确性，直接或间接的提高服务质量。