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一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程

基本信息

申请号 CN201310641679.8 申请日 -
公开（公告）号 CN103647660A 公开（公告）日 2014-03-19
申请公布号 CN103647660A 申请公布日 2014-03-19
分类号 H04L12/24(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 不公告发明人 申请（专利权）人 北京外企视业网技术有限公司
代理机构 - 代理人 -
地址 100088 北京市海淀区北太平庄路18号15层1508-11室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种基于运维管理的智能工单自定义系统流程方法，涉及计算机技术领域。所述系统包括：天网运维监控系统、天网运维工单系统、移动终端系统。所述服务器包括：监控服务器、工单处理服务器。本发明首先接收天网监控系统派发的告警信息，并根据事先指定流程生成相应工单，工单经过过滤派发到运维事件经理，由事件经理下派工单到指定的运维人员到指定地点进行摄像头维修。由于摄像头遍布城市的各个角落，为了节约大量的运维成本和系统响应问题和解决问题的时间，本系统会根据运维人员的定位和目前状态，选择最合适的运维人员到达现场。最大化的节约运维成本，同时缩短问题处理时间。