基于呼叫中心数据的用户坐席画像及匹配方法
基本信息
| 申请号 | CN202110041337.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112887493A | 公开（公告）日 | 2021-06-01 |
| 申请公布号 | CN112887493A | 申请公布日 | 2021-06-01 |
| 分类号 | H04M3/523 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 刘洋;吴福全;王淋淋 | 申请（专利权）人 | 安徽迪科数金科技有限公司 |
| 代理机构 | 合肥正则元起专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 周卫 |
| 地址 | 230000 安徽省合肥市高新区云飞路66号天源迪科科技园1号楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了基于呼叫中心数据的用户坐席画像及匹配方法，利用数据采集模块采集用户信息和坐席信息；数据分析模块包含用户分析单元和坐席分析单元，利用用户分析单元接收用户信息进行分析得到用户分析信息，利用坐席分析单元接收坐席信息进行分析得到坐席分析信息，将用户分析信息和坐席分析信息发送至数据处理模块；利用数据处理模块接收用户分析信息和坐席分析信息进行处理，得到处理集合信息，并将处理集合信息发送至画像匹配模块；利用画像匹配模块接收处理集合信息并将用户和坐席进行匹配；本发明用于解决不能对用户和坐席进行画像并动态匹配导致呼叫交流的效果不佳的问题。 |
