一种基于特定领域的语音打分模型构建系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN202110054518.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112800743A | 公开（公告）日 | 2021-05-14 |
| 申请公布号 | CN112800743A | 申请公布日 | 2021-05-14 |
| 分类号 | G06F40/205;G06F40/216;G06F40/30;G06Q30/00;G10L25/27;G10L25/60 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴亚洲;吴福全;王淋淋 | 申请（专利权）人 | 安徽迪科数金科技有限公司 |
| 代理机构 | 合肥正则元起专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 周卫 |
| 地址 | 230000 安徽省合肥市高新区云飞路66号天源迪科科技园1号楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于特定领域的语音打分模型构建系统及方法，用于解决的是在培训过程中，通过对坐席沟通过程的语音进行打分，从而准确的评估坐席对话术的掌握程度的问题，包括测试采集模块、服务器、数据分析模块和模型构建模块；本发明服务器将采集到语音流文件调用语言识别引擎识别，并结合语音信号的特征，融合在一起进行分析处理，从而全方位的评估坐席对话术的掌握程度，以及坐席在沟通过程中的情感变化是否满足要求，通过评估，针对不同的分析结果，采取不同的培训手段进行干预，从而让坐席能够经过短时间的培训迅速掌握沟通的技能，提升新员工的产能。 |
