基于人工智能的机器人催收话术优化方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202011564057.6 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112559720A | 公开（公告）日 | 2021-03-26 |
| 申请公布号 | CN112559720A | 申请公布日 | 2021-03-26 |
| 分类号 | G06Q40/02(2012.01)I;G06F40/30(2020.01)I;G06F16/35(2019.01)I;G06F16/332(2019.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 王淋淋;吴福全 | 申请（专利权）人 | 安徽迪科数金科技有限公司 |
| 代理机构 | 合肥正则元起专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 匡立岭 |
| 地址 | 230011安徽省合肥市高新区云飞路66号天源迪科科技园1号楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于人工智能的机器人催收话术优化方法及系统，用于解决现有的机器人催收时话术过于浅显，对客情挖掘不够、施压不到位的问题该方法包括以下步骤：对机器人话术的话题进行分类，将机器人话术的话题分为核身话题、专题话题、通用话题和过度话题；确定话题结构；话题结构包括语义槽；其中，语义槽用于识别意图的细节和关键信息、跨上下文记录并识别客户身份、意愿、能力以及跨多轮对话记录客户过往沟通轨迹，为行为预判、策略提醒提供参考和跨人机交流，定义标准的槽位能让人机互通；本发明通过对机器人话术进行分类和设置语义槽以及对，实现对机器人话术的优化。 |
