一种基于语义分析、统计的工单自动处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202110203922.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112926937A | 公开（公告）日 | 2021-06-08 |
| 申请公布号 | CN112926937A | 申请公布日 | 2021-06-08 |
| 分类号 | G06Q10/10;G06Q40/02;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/30 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 智建国 | 申请（专利权）人 | 神州数码融信云技术服务有限公司 |
| 代理机构 | 北京世誉鑫诚专利代理有限公司 | 代理人 | 任欣生 |
| 地址 | 100093 北京市海淀区西北旺东路10号院东区18号楼2层101-202 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于语义分析、统计的工单自动处理方法及装置，该方法包括：建立数据模型；依据数据模型，处理工单。本发明通过使用一个统计概率模型，分析记录以往的工单数据，得到一个数据模型，后续通过这个模型快速分析工单，然后得出工单的意图和分配信息，可以替代人工分配工单，分配的准确率能达到85％‑90％，同时没有人工智能方式的复杂程度，更容易开发、维护。 |
