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一种个性化机器人电话客服系统

基本信息

申请号 CN201810726770.2 申请日 -
公开（公告）号 CN108922512A 公开（公告）日 2018-11-30
申请公布号 CN108922512A 申请公布日 2018-11-30
分类号 G10L13/02;G10L13/04;G10L15/26;G10L25/63;H04M3/50 分类 乐器；声学;
发明人 陈志林 申请（专利权）人 广东猪兼强互联网科技有限公司
代理机构 北京华识知识产权代理有限公司 代理人 广东猪兼强互联网科技有限公司
地址 510000 广东省广州市天河区元岗路200号第九栋9213-9215房
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供一种个性化机器人电话客服系统，包括：通信装置：用于接受用户终端发送的第一语音信号，并将由智能机器人生成的第二语音信号发送到用户终端；智能机器人：与所述通信装置连接，用于接收所述第一语音信号，识别所述第一语音信号后查找相应的回复信息，并生成相应的第二语音信号进行回复；数据库：与智能机器人通信连接，用于储存用于回复的回复信息及相关数据。本发明机器人电话客服系统能够准确识别用户语音信号及其附带的情感信息，为用户提供个性化的回复，适应性强，提高了系统的智能交互水平。