一种基于语音文字转换的客服助理工具服务方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN202011612549.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112802477A | 公开（公告）日 | 2021-05-14 |
| 申请公布号 | CN112802477A | 申请公布日 | 2021-05-14 |
| 分类号 | G10L15/26;H04M3/51 | 分类 | 乐器；声学; |
| 发明人 | 张德昌;丁常坤;夏兵;王江淮;时代红 | 申请（专利权）人 | 科大国创云网科技有限公司 |
| 代理机构 | 合肥昊晟德专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 王林 |
| 地址 | 230088 安徽省合肥市高新区文曲路355号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于语音文字转换的客服助理工具服务方法及系统，属于客服服务技术领域，包括以下步骤：S1：调起客户端；S2：语音采集；S3：语音发送；S4：语音转换处理；S5：语音识别；S6：识别结果返回；S7：识别结果展示；S8：停止展示。本发明通过设置助理服务端，通过助理服务端接收语音并返回识别结果，可以在助理服务端录音及保存整通电话的识别结果，便于质检等其他业务；通过接口调用ASR服务，可以更换服务提供商；客服人员可以随时复制聊天文字，或者翻看前面的聊天记录。 |
