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一种宽带用户质差定因方法及系统

基本信息

申请号	CN202011610668.X	申请日	-
公开（公告）号	CN112751710A	公开（公告）日	2021-05-04
申请公布号	CN112751710A	申请公布日	2021-05-04
分类号	H04L12/24;H04L29/06;G06N5/00;G06N5/04;G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/30	分类	电通信技术;
发明人	李飞;冯强中;林雪勤;盛刚	申请（专利权）人	科大国创云网科技有限公司
代理机构	合肥昊晟德专利代理事务所（普通合伙）	代理人	王林
地址	230088 安徽省合肥市高新区文曲路355号
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种宽带用户质差定因方法及系统，属于网络服务技术领域，包括以下步骤：S1：构造量化用户感知指标；S2：确定影响因子；S3：确定阈值；S4：质差判断及定因。本发明基于用户IPTV观看数据，从主动识别感知质差问题和接受客户投诉质差问题将用户主观感受转换为客户量化方式来对感知质差问题定界；基于机器学习CART算法，搭建用户质差识别模型，并锁定链路设备OLT、ONU等设备性能中影响用户感知的主要质差因子；基于用户质差识别模型逆向推理出影响用户感知的由设备性能导致的用户感知阈值；增强了运营商对宽带网络质差问题发现的手段以及问题定位和优化的效率，基本实现先于用户发现，便于定位和解决问题，可有效提升客户感知的满意度。