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一种基于云平台的投诉信息实时收集平台

基本信息

申请号 CN202111521271.8 申请日 -
公开（公告）号 CN114218368A 公开（公告）日 2022-03-22
申请公布号 CN114218368A 申请公布日 2022-03-22
分类号 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I 分类 计算；推算；计数;
发明人 张明丽 申请（专利权）人 北京质云数据科技有限公司
代理机构 北京冠和权律师事务所 代理人 田春龙
地址 100000北京市朝阳区管庄乡司辛庄路13号A区三层A301b
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种基于云平台的投诉信息实时收集平台，包括了，信息整合系统：用于获取用户上传数据，并进行数据分析，确定投诉数据类型；云平台系统：用于根据预设数据库中的投诉类型，对所述投诉数据类型进行验证，获取验证结果；投诉匹配系统：用于根据所述验证结果进行测算匹配，确定投诉处理策略；决策系统：用于根据投诉处理策略获取策略任务，进行任务派发；通过用户从各个端口提交投诉信息，提高了用户使用本平台的便捷性，再对投诉类型进行验证，保证验证结果的准确性，同时提高了后续投诉处理策略的针对性，最后通过策略任务的分析和派发，增强了投诉解决效率。