一种基于语音信息分析的智能物流客服机器人
基本信息
| 申请号 | CN202110579534.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113435902A | 公开（公告）日 | 2021-09-24 |
| 申请公布号 | CN113435902A | 申请公布日 | 2021-09-24 |
| 分类号 | G06Q30/00（2012.01）I;G06F40/263（2020.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G10L15/00（2013.01）I;G10L15/18（2013.01）I;G10L15/22（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 孙琪 | 申请（专利权）人 | 上海声通信息科技股份有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 201108上海市闵行区春东路508号2幢418单元 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种对海量客户录音进行处理、分析，提取关键信息建立种子词语料库的智能物流客服机器人。该机器人可在服务器内预先设定好分区域方言识别，可以对带有方言用户所表达的语音进行方言分类，在分类基础上进行方言与普通话的模板匹配和语义理解，从而得到识别结果，对种子词语料库进行分类建立后，针对同一问题设定五到八种应答模式，再根据客户提供的信息给出最优的回答。本发明引入物流客服与客户对话中方言识别程序，减少由于方言问题造成的语义理解错误，且设置多种问答方式，带给客户所询问问题最佳的答案。 |
